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1.服务承诺
    为强化网上商城商品质量管理维护销费者的合法权益提高企业?#30007;?#35465;为此我们向社会承诺
1坚?#36136;?#27861;经营自觉?#30007;?#21508;项法定义务
2严格按照国家和公司的商品准入制度进货确保上场商品符合相关的法规要求
3不销售假冒伪劣和不合格商品
4不销售国家明令禁止销售的物品
5不销售不符合食品安全标准的食品
6严格执行不合格商品退市制度
7国家颁布部分商品修理更换退货责任规定目录内的商品严格按规定中?#30007;?#29702;更换退货办法负责执行“三包”
8上述国家颁布规定目?#23478;?#22806;的商品严格按本店出售时约定的“三包”条件负责执行“三包”
9诚信经营不作虚假的和误导消费者?#30007;?#20256;
10接受社会各界及消费者的监督抵制违法商品
11加强商品质量管理销售优质合格商品

2.售后服务流程
    网购商品所享受的售后服务与实体店购物的售后服务一致客人可持商品及购物凭证到我司环东店的对应专柜处理以便享受到更专业的售后服务及购物建议
    若客人不便亲临商店处理售后事宜可致电友谊网上商城客服热线020-83482411反映您的售后服务要求收到您的申请后我们的售后服务人员将为您提供个性化贴身的售后服务

3.友谊网上商城退换货政策
   1商品退换货政策
    本公司严格执行国家“三包”包修包换包退的规定开展商品质量跟踪反馈活动
    a.发货错误或货物被损当您收到订购的商品时,请立即当着送货人员的面打开检查如果发现发货错误或商品破损请您将该货物退还给我们的送货人员我们将为您更换, 或全额退款
    b.家电类以外的其它商品的退换办法
    (a)国家规定属于"三包"包修包换包退的商品本公司严格执行"三包"的规定
    (b)明确规定属于本公司保修的商品出售后在保修期内如出现质量问题其检修和更换零件的费用由本公司负责
    (c)零售商品出售后无污无损无残?#20445;?#19981;影响按原价再次出售且不属于售前已明确规定为不宜退换的商品详见“特殊商品退换货说明”凭购买该商品的发票小票等有效凭证1个?#23653;?#21487;进?#22411;?#25442;
    (d)本公司决不经营假冒伪劣商品如发现涉嫌假冒伪劣商品?#19978;?#26412;公司质量跟踪站举报一经核实对该商品按消费者权益保护法处理
    (e)消费者按规定退换商品时无论商品价格是否已经产生变化均按消费者的购货原价计算给予更换或退款
    (f)如果对本网站的零售商品维修退换处理结果有疑义或不满之处可到网上客服中心?#31471;ߡ?/p>

    c.家用电器类商品的退换办法
    (a)本章适用于友谊网上商城出售的家用电器不含已开箱安装的电脑空调电视机热水器抽油烟机等商品
    (b)消费者购买的家用电器商品自售出之日起7日内若发生性能?#25910;?#32780;不能正常使用时只要不?#23567;?#19981;损不污附件齐全内外包装完整消费者持购物凭证和保修证书可选择换货或退货退货时将按购物凭证载明的销售价格和付款方式一次退清货款
    (c) 自售出之日起15日内若发生性能?#25910;?#32780;不能正常使用时只要不?#23567;?#19981;损不污附件齐全内外包装完整消费者持购物凭证和保修证书可免费更换同品牌 同型号的商品若无同品牌同型号的商品时友谊网上商城可根据顾客的意愿更换其它品种或按购物凭证载明的销售价格一次退清货款
    (d)换货后的商品其三包有效期自换货之日起重新计算换货时友谊网上商城将在原发票背面加盖印章写明换货日期并给消费者开具新的三包凭证或者在原三包凭证背面加盖更换章
    (e)凡在三包有效期内由于商品?#30007;?#33021;?#25910;?#32780;影响正常使用时友谊网上商城将按以下规定办理
        自送修之日起30日内未修好的根据维修的证明并根据消费者意愿予以更换同等价值的同类商品
        同一?#25910;?#22312;保修期内连续修理两次仍未修好的由友谊网上商城为消费者更换同品牌同型号的商品如无同型号商品更换的由顾客选择异型号换货或作退货处理
        在更换品种或退货时应收取折旧费折旧费=使用天数自购买之日起计算×商品售价×折旧率
        ?#24425;?#19979;列情况之一者不实行三包但可以实行收费修理
            1)消费者未按产品说明书产品明示要求使用维护保管造成损坏的
            2)消费者自己拆动或非承担三包修理者拆动造成损坏的
            3)无三包凭证及有效发票的
            4)三包凭证载明的商品型号与修理商品型号不相符或三包凭证被涂改的

2特殊商品退换货说明以下情况商品不在退货换货范围之内
    a.无购物凭证及保修单商品的外包装附件赠品券说明书不完整发票或销售小票缺失或涂改
    b.所退商品影响再次销售或商品附属物品不全等
    c.任?#25105;?#20351;用过?#20005;?#28068;过标牌已去除包装已打开且无法再复原的商品不予退换
    d.任?#25105;?#20027;观?#23435;?#22240;素造成问题的商品如非正常使用保管和保养不正确安装导致出现质量问题的商品自行修改尺寸洗?#21360;?#30382;具打油刺绣长时间穿?#35834;?#23548;致的损坏
    e.商品使用期已超出“三包”期限的商品
    f.未经授权的维修误用碰撞疏忽滥用进液事故改动不正确的安装所造成的商品质量问题或撕毁涂改标贴机器序号防伪标记
    g.手机数码IT类商品通过软件升级可以排除的?#25910;?#19981;属于三包范围内的?#25910;ϣ?#21482;要送至当地生产厂家指定或特约售后服务中心升级即可
    h.高端品牌箱包及饰品QC标签已损坏的
    i.礼包或套装中的商品不可以部分退货因退货后原礼包或套装中商品将无法享受购买时优惠
    j.?#35745;?#21450;信息仅供参照因拍摄灯光及不同显示器色差?#20219;?#39064;可能造成商品?#35745;?#19982;实物有?#27426;?#33394;差一切以实物为准
    k.无质量问题的下列商品特殊商品不予退换
      (a)直接影响人体健康的商品食品药品保健品烟酒化妆品洗涤洗护用品美容美发用品个?#23435;?#29983;护理用品等
      (b)泳装内?#23653;?#35044;袜子等贴身用品
      (c)消耗类商品音像制品感光材料打火机及消耗材料电池等
      (d)属于构造比较复?#21360;?#31934;密商场难以检测的商品如摄像枪照相机电脑手机高档手表数码视听等产品
      (e)工艺品金银珠宝饰品眼镜钟表等
      (f)高档服装类商品
      (g)婴儿用品儿童玩具类商品
      (h)撕开剪断或其它现场标明的商品
      (i)已安装的商品如空调热水器油烟机灶具等

4注意事项
    请您确保退换货时商品吊牌标签收货单及各种包装完整如购买时索要发?#20445;?#19968;经退货请将发票随商品一同寄回丢失或缺损将无法办理退换货

 

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